Preguntas frecuentes sobre alquiler de vehículos en España

¿Qué incluye el precio de alquiler?

Puedes ver qué esta incluido y que no está incluido en el tercer paso de la reserva.

¿Qué seguro se incluye en el precio de alquiler?

En el tercer paso de la reserva, puedes ver el seguro incluido en el precio. Como mínimo todos nuestros proveedores incluyen seguro a terceros. Ningún seguro cubre neumáticos, lunas, llaves o negligencia del conductor. Puedes contratar un seguro adicional de neumáticos y lunas en la oficina al recoger el vehículo.

¿Que es la Franquicia?

Si un coche tiene franquicia aparecerá en el tercer paso de la reserva, y es el importe máximo que se puede reclamar al cliente en caso de accidente. La franquicia es la parte de responsabilidad que no queda cubierta con la contratación de los productos CDW (Exención Parcial de Daños), y TP (Exención Parcial de Robo). Esta cantidad varía en función del grupo de vehículo y se puede eliminar contratando el seguro a todo riesgo (SCDW).

¿Qué es la COBERTURA EXTRA DAÑOS- SCDW?

El seguro SCDW es un seguro adicional que por una pequeña cantidad diaria cubre casi todos los conceptos que no cubre el seguro obligatorio. Te recomendamos contratarlo para cubrir imprevistos. El precio depende de cada proveedor, puedes encontrar este información en el segundo paso de la reserva al seleccionar el vehículo o pulsando el botón naranja de “condiciones”.

Formas de pago

El pago normalmente se realizará al recoger el coche con tarjeta de crédito – VISA ó Mastercard. Para casos excepcionales de pago en efectivo o tarjeta de débito consulta con nuestra central de reservas bookings@rentspain.com

¿Puedo pagar con mi tarjeta de crédito sin ser el conductor?

Sí se acepta, pero para ello es necesario que el propietario de la tarjeta de crédito esté presente en el momento del pago.

¿Cuál es la política de cancelación? ¿Hay cargo?

Con Rentspain.com no tendrás ningún gasto de cancelación . Pero debes anular tu reserva con antelación mínima de 1 día, desde el apartado de Mi Reserva.

No he recibido la confirmación de la reserva, ¿que hago?

Habitualmente te debe llegar de forma automática el bono de confirmación a tu e-mail. En caso de no recibirlo, comprueba tu bandeja de correos rechazados; puede ser que nuestro bono de confirmación haya sido declarado como “spam”.
En el caso de no recibir tu bono, entra en nuestra web en el apartado Mi Reserva y con tu número de carnet de conducir y fecha de nacimiento, puedes revisar el estado de la reserva e imprimir tu bono.

Quiero añadir un conductor adicional, ¿Cómo lo hago?

Cualquier conductor adicional se añade en la oficina al recoger el coche. Sólo tienes que aportar tu carnét de conducir y el pasaporte.

¿Cuál es el cargo para un conductor adicional?

El cargo depende de cada proveedor, puedes encontrar este información en el segundo paso de la reserva al seleccionar el vehículo o en el botón barajan “condiciones”..

¿Puedo reservar varios coches de una vez?

Para realizar la reserva de varios coches, deberás hacer tantas reservas como coches necesites.

¿Dónde está la oficina para recoger mi coche?

En la parte inferior de nuestro bono encontrarás todos los datos de la oficina de recogida.

¿Puedo devolver el coche a cualquier hora? ¿Hay cargo?

No hay ningún problema para hacerlo, se realizan devoluciones las 24h. En el momento de la recogida del coche debes consultar cómo proceder.

No llego en avión, ¿cómo puedo reservar?

En caso de no viajar en avión y dirigirte directamente a la oficina, al hacer la reserva en el tercer paso, debes escribir en el campo Nº de vuelo la palabra “sin vuelo”.

¿Puedo efectuar mi reserva por teléfono y obtener el precio web?

Te recomendamos que reserves vía web por su rápidez y por su coste. También puedes reservar por teléfono, pero debes tener en cuenta que nuestros operadores pueden estar ocupados gran parte del tiempo. Por ello para realizar cualquier consulta te aconsejamos hacerlo también vía e-mail, bookings@rentspain.com, te responderemos en un breve espacio de tiempo.

Necesito cambiar algún dato de mi reserva, ¿cómo lo puedo hacer?

Los únicos datos que puedes modificar son los datos personales, e-mail y teléfono, para ello debes entrar en el apartado apartado de Mi Reserva.Para cualquier otro dato, contacta con la central de reservas vía e-mail bookings@rentspain.com.

¿Tengo un mejor precio si reservo con anticipación?

Normalmente se consigue un mejor precio con anticipación, además te aseguras disponibilidad. Compromiso Rentspain: si en algún momento encuentras tu reserva en nuestra web más barata, contacta con nosotros por e-mail y modificaremos el precio de tu reserva al menor precio mostrado en la web.

¿Puedo prolongar el contrato de alquiler?

Para prolongar el contrato del coche envíanos un e-mail a bookings@rentspain.com., nosotros solicitaremos la extensión del contrato y te enviaremos el nuevo bono, con este bono debes dirigirte a la oficina del rent a car más cercana para recoger el nuevo contrato y pagar la diferencia.

¿Cómo puedo garantizar el modelo de coche?

Nosotros confirmamos reservas por un grupo de vehículo, no por modelo de coche, ya que no es posible saber qué tipo de vehículo se va a entregar hasta el mismo momento de tu llegada. No obstante, los rent a car garantizan que será con las mismas características y dentro del grupo reservado o superior.

¿Cuál es la edad mínima para alquilar y antigüedad del carnét de conducir?

En General se requiere de edad minina 21 años, pero algunos proveedores exigen para ciertas categorías de coche un mínimo 25 años. Se requiere 2 años de antigüedad de carnet de conducir. Esta información la encontrás en el segundo paso de la reserva, pulsa el botón naraja “condiciones”..

¿Hay que pagar un suplemento para un conductor joven?

Normalmente no hay que pagar ningún suplemento por conductor joven. Esta información la encontrás en el tercer paso de la reserva en ¿Qué está incluido y qué no está incluido ?

He perdido mi carné o tramitando la renovación, ¿puedo alquilar un coche?

Sí que puede alquilar un coche, pero debes mostrar al recoger el vehículo el justificante de renovación de tu carné.

¿Cuál es la política de gasolina?

Esta información la encontrás en el tercer paso de la reserva en ¿Que está incluido y que no está incluido?. .

¿Puedo dejar el tanque lleno al devolver el vehículo?

Normalmente no, para devolver el vehículo con el tanque lleno, por favor, contacte directamente con nuestra central de reservas para comprobar disponibilidad. bookings@rentspain.com

¿Cuanto vale el tanque de gasolina?

El valor del combustible varía dependiendo del modelo del vehículo y puede variar desde 50 euros hasta 110 euros por depósito. Se solicitará que pague el importe del combustible siempre al comienzo del alquiler.

Si el vuelo llega cono retraso, ¿Voy a disponer del coche?

La oficina de recogida espera hasta la llegada de su vuelo, siempre y cuando tengamos tu número de vuelo. En algunos casos, si llegas cuando la oficina está cerrada al publico, puede que te cargue un extra entre 10 y 30€.

¿Puedo salir de España con el vehículo? ¿Hay cargo?

Ello depende de cada proveedor, puedes encontrar esta información en el segundo paso de la reserva al seleccionar el vehículo y seleccionar el botón naranja de ”condiciones”.

¿Qué tipo de sillas de niño tienen?

Debes solicitarla la silla al hacer la reserva, para asegurar disponibilidad. Puedes reservarlo en el segundo paso de la reserva al seleccionar el vehículo.Los rent a car suelen tener sillas para todas las edades, normalmente:

- Maxi-Cosi menores de 1 año
- Silla de bebe menores de 1-3 años
- Booster mayores de 3 años

¿Disponen de bacas?

No disponemos de bacas. Te recomendamos que consultes en nuestra web la capacidad del maletero para asegurar que caben todas tus pertenencias.

¿Disponen de dispositivos GPS?

Si disponemos de GPS, pero no todos los rent a car lo ofrecen, por lo que debes consultar disponibilidad en el segundo paso de la reserva al seleccionar el vehículo. Si necesitas un GPS y no aparece en el “Extra” del vehículo contacta con la central de reservas con los datos de tu reserva bookings@rentspain.com

¿Por qué reservo un coche y me confirman otro modelo con otro precio?

Al hacer la reserva nuestro sistema envía los datos al rent a car más barato, en caso de que no tenga disponibilidad la reserva pasa al siguiente proveedor más barato. Esto lo hacemos para que no te quedes sin coche. Por ello, puede suceder que la categoría cambie y el precio también, pero siempre te ofreceremos el coche más similar disponible.

En caso de no desear la reserva que finalmente te hemos confirmado puedes anular la reserva sin ningún coste. Ver apartado ¿Cuál es la política de cancelación?